“服务”才是最好的销售！

服务被认为是企业最重要的核心竞争力之一。但在很多店被理解为服务就是接待。显然，产品零售不同于百货业，服务的内涵更人性化。好的服务对提高现场销售业绩和培养顾客忠诚度至关重要。而且，服务本身也是一种软性的促销方式，更多对顾客的消费心理产生影响，只是很难量化而已。

始终保持你的微笑

很多店在顾客刚进店时往往比较热情，但店员感觉到你可能不会现场成交时，脸色会立刻晴转多云。给顾客造成很大的购买压力甚至导致顾客的反感。如果进某家店了解产品时，遭遇店员的冷暖两重天。基本上很难再有下次去那家店购买的欲望。事实上，很多时候顾客的不满情绪是潜意识的，或者店主根本无从得之，顾客流失也就在所难免。有鉴于此，必须坚持的你微笑，保留下次的机会，不要太过于功利。

用真诚去感染顾客

为了现场成交，很多时候店会给顾客很多承诺，如包修，包换，包退等。但顾客购买后接受这类服务时，接待的态度就来了180度大转弯，不是找各种借口推脱就是勉强应付，让顾客感觉非常不舒服。其实，后期服务的真诚和热情比前期承诺更重要，是形成店的美誉度和忠诚度的关键，只有这样，店内才会有更多的回头客。

个人形象也是服务

在商业节奏越来越快的时代，商家给顾客第一印象特别重要。特别是对顾客的进店率有很大的影响。如果店员着装职业，给你的可信度会更高。有很多店虽有统一的服装，但形象比较零乱，有的女店员的发型太过时尚，不符合工作要求。或者，有的人工作态度不够积极，在应付顾客的咨询。店员工的形象应该是：专业、谈吐文雅、亲切热情、工作情绪饱满。

增设个性化的服务项目

个性化的事物往往更容易给顾客留下深刻的印象。店的服务项目要尽量做到“人有我有，人无我也有”，如人家做到端茶送水，你为陪顾客来的朋友设置休憩区。人家免费配镜，你提供上门服务等等。