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沟通对象不合作?12个小技巧助你拿下这群讨厌鬼(上)
  • 运营助手 2022-06-27
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在职场中,我们可能遇到笑眯眯、认真倾听、态度友好的沟通对象,也有可能碰到偏离主题、交谈迟迟不结束、惹人讨厌的沟通对象。

碰到这样的人,我们该怎么让沟通进行下去,顺利完成职场沟通的最初目标呢?

01.对方爱说车轮子话,怎么办?

有些人说话十分啰嗦,同样的话常常会颠来倒去说好几次,这样的谈话,即便话题没有偏离原来的内容,也会让人发狂:大哥,这句话你已经说了5遍了。

遇到这种情况,我们首先需要深呼吸,克制一下自己厌烦的情绪,尽量不要表现在脸上。

其次,听Ta啰嗦着。当然,这并不是真的要一字一句听那些车轮子的话。我们要听的不是话,而是听Ta喘息或中途喝水的间隔在哪里。

任何人无论表达多么畅快,都需要喘口气或者喝口水,我们就要抓住这个瞬间"带节奏"。

比如,"我们这次项目做的别提有多费劲了,那个谁谁谁总是提不起精神头配合我们,动不动就说项目很难做,手下的人很难配合。手下人真的那么难配合吗?Ta说的我可是一点都不信。哪里就那么难配合呢?你知道Ta曾经有这个毛病吗?......"

这就是我在内部会议上常常需要面对的"婆子们"沟通的方式,我只想了解项目到底进展的如何。于是我就抓住"婆子们"停顿的时候,高声、快速、大声的说"这个项目到目前还碰到那些问题?"

面对这样的人,抓住间隔期间,切断谈话是最好的方式。

02.对方爱演独角戏,怎么办?

还有一些人,一聊起来就没完没了,完全没有时间的概念。即便你通过看手表等方式暗示,Ta仍然沉浸在自己的世界中。面对这种有话瘾的人我们不能一味给予鼓励的方式附和,比如点头、"是是是"、"你说的对"等等,越是这样,Ta越会沉迷自己的说话氛围。

但是谁都知道贸然打断一个人说话,就会给对方留下一个不礼貌的印象,我们不能干不划算的事情。我们需要做的是"礼貌打断"。怎么实现礼貌打断呢?就是态度上要做出来尊重,但是语言上要打断。

具体是这样操作的:

第一步,停止附和,沉默;
第二步,认真或者装作认真的样子思考一下;
第三步,面带尊重的神情,说:不好意思啊,我想问的其实是......

通过这三步,叫醒沉醉在自己世界的对方,从而有礼貌打断Ta的自说自话。

03.对方喜欢得瑟,怎么办?

其实职场中最简单的沟通就是有啥说啥、是啥说啥,这样将会大量降低浪费在辨别上的时间成本。不过可惜的是,并不是每个人都会从团队整体考虑沟通成本,所以难免就会遇到这样的人:

"嘿,你知道吗?我做这个项目的时候可是接触过那个谁谁谁的,那时候合作的可好了,Ta现在是厉害了,但还是很听我的呢。"

"那个项目其实是我提议的,面上说的是咱们一把手的主意。"

我们都知道,这样的得瑟肯定不能当真,否则真的加以信任,就会发现最终要么掉链子要么是杀鸡用了牛刀。

那怎么办呢?总不能说"别吹了啊。"

要结束这样对话其实很简单,从人的心理出发。Ta为什么要得瑟?无非是想得到表扬和认可。如果你给予了表扬和认可,Ta得到了满足,这个话题自然就过去了。因此,你只需要简单的说一句"很厉害啊。""不愧是您啊!"等等的话。

04.对方说的话高深难懂,怎么办?

这种情况常见于工作饭局上。换了一个环境,很多人就喜欢说一些自己热衷但是别人丝毫未涉及的内容。

比如银行的人开始讨论股票动向,企业的人开始讨论国际行情,专家组的人开始讨论大学教育等等。这对他们来说,是一个轻松的说话的场景,可是对于你来说,仍然是一个需要维持良好沟通的工作场景。想说话吧,完全插不进去啊,因为啥都不懂。可是总是低头默默地听吗?那会让人家完全忽视你的存在,最终你的沟通氛围将变成冰窖。

在这种情况下,我们可以面带微笑。本着"我不了解,您可以教教我吗?"的态度和对方聊几句。从心理学的角度来说,每个人都喜欢当老师,都渴望有学生被Ta教育一番。因此,我们不妨利用这个心理特点,大大方方把老师的角色留给对方,自己扮演学生,从而让整个沟通氛围很愉快。

但是需要注意的是,"我不了解,您可以教教我吗?"只能聊几句,频繁问,就会让人家生厌!毕竟,对方不是真的老师,这个饭局也不是你去学习一门高深知识的场景,所有的一切都是为了让沟通顺畅而已,切记用力过猛!

05.对方脸很臭,怎么办?

我们在准备沟通的过程中,可能事先了解到对方是一个容易情绪化的人,常常会为了一点点小事就怒发冲冠,也会说一些让人讨厌的话攻击别人。

面对这样一位沟通对象,我们肯定性心情沉重,毕竟谁都不想因为工作的沟通就被刺激地饭都吃不下去吧。怎么办呢?有效的做法是不管三七二十一,夸夸夸。之所以采用这个方法,是因为每个人都喜欢对自己好感的人。

"您上次的项目做的真棒!"

"我们大家都认为,您干的活就是精品啊!"

"经您办理的事情,就没有不成啊。"

"某某出品,真的是必属佳品啊,今天我算是有机会见识,真荣幸。"

等等。

把对方夸奖一番,是为了让对方的情绪先缓和好。同时也让对方明白,我们不是带着恶意而来的,这样Ta就会轻松下来。有时候对方出现不耐烦的表情,并不一定是对这个话题有情绪,而是觉得被忽略了,是一种怨气的表现。

比如我手下就有这么一位有点年纪的女士,和她的每次沟通,我都需要格外注意。我若上来就问工作,她一定会三言两语说完就完。而当我观察到她的一些小变化,关心的问一句"今天怎么啦?""换新耳环啦?"等等,她就立刻很开心,和我接下来的沟通就顺畅多了。

需要提醒一点,这个关心的方式要找对人,关系好的同级、下属可以用,如果反过来,关系一般般或者下属问上司,就会适得其反。原因很简单:被关心意味着我被看到,关系好或下属都渴望被看到,而关系不好或上司不是渴望被看到,而是渴望不被冒犯的神秘感。

06.对方怒火中烧,怎么办?

有时候我们会犯一些错误,带给别人一些麻烦,所以会碰到对方带着怒气来找我们。

"你怎么回事?表格做了几遍都不对?!"

"你怎么还没弄好?要我等到什么时候?"

面对带着怒气而来的人,我们千万不要立刻"辩解",即便可能你有充足的理由。如果你这样做,会让对方十分不满"阻挡我说话,什么意思?"把火气憋回去,这只会让对方更恼火。

比较有效的做法是,先处理情绪问题,然后再处理工作问题。处理情绪问题是让对方宣泄怒气,并且和对方站在统一战线,让Ta觉得愤怒的心情有人理解。

放慢语调,说一些"嗯,我完全理解你很生气","这确实是让人很不开心的","谁都会不开心的",等等。只有当情绪问题过了,对方冷静下来了,我们才能继续工作方面的沟通。

【下节预告】

这一节我们已经介绍了6个面对沟通危机时候的方法。

可是职场中的沟通危机怎么可能只有这6种呢?对方就是不说话怎么办?碰到一直抱怨别人或者爱告状的人咋么办?

下一节,我们继续危机化转机的讨论,争取让您职场上的沟通危机都能应对自如!

专栏介绍
跟亮剑学演说、人人都是演讲家
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